Programas de salud con atención humanizada son referentes en Antioquia

Antioquia, enero de 2025 – La humanización en la atención a la salud es un principio cada vez más reconocido y valorado, pues está directamente vinculado con el respeto hacia la dignidad de los pacientes, sus familias y también de los profesionales de la salud. Según un informe de la Organización Mundial de la Salud - OMS -, un enfoque humanizado en la atención no solo mejora los resultados médicos, sino que también reduce la ansiedad y favorece la recuperación al fortalecer la relación de confianza entre los profesionales de la salud y los pacientes.

Los procesos de humanización en salud tienen como objetivo empoderar tanto a los pacientes como a los profesionales de la salud, permitiéndoles tener un papel activo en la transformación de su entorno a través de la colaboración, la solidaridad y la participación conjunta en la gestión de su salud. En este sentido, el Hospital San Vicente Fundación Medellín, desde las áreas de Experiencia del Paciente y la Familia y Trabajo Social, pone en marcha varias iniciativas innovadoras y programas de acompañamiento que van más allá del tratamiento médico, enfocándose también en el bienestar emocional y social de los pacientes y sus familias. Estas acciones buscan crear un ambiente integral, donde cada persona se sienta apoyada, comprendida y respetada durante todo su proceso de atención.

‘Un Café Pendiente’ es una iniciativa que nació en Nápoles, Italia, y que se adaptó con gran éxito en el Hospital desde 2022. Este programa invita a las personas a dejar disponible un café o un alimento para quienes lo necesiten, permitiendo que cualquier paciente o familiar en situación de vulnerabilidad pueda disfrutar de una bebida o un alimento sin costo alguno. Cuando el personal del Hospital detecta que una persona lo requiere, la dirige a las cafeterías donde puede solicitar el ‘café pendiente’. La iniciativa recibió en el 2022 el premio Medellín Me Cuida con Amor por la Secretaría de Salud, un reconocimiento al compromiso social y humanitario del Hospital.

En alianza con Comfama, el Hospital organiza semanalmente dos iniciativas que llenan de esperanza y bienestar a pacientes, familiares y personal de salud. Una de ellas es ‘La Avalancha de Música’, donde grupos como Pantolocos, Común y Corriente, y Cantoalegre recorren los pasillos del Hospital ofreciendo conciertos en vivo. Además de la música, la institución cuenta con un programa de lectura también coordinado por Comfama, en el que voluntarios leen historias llenas de esperanza en las habitaciones y salas de espera. Mónica Marcela Cuartas, jefe de Trabajo Social del Hospital asegura que las estrategias de humanización en la atención no solo mejoran la salud física, sino que son fundamentales para el bienestar emocional de los pacientes y agrega que “Este tipo de iniciativas crean un entorno de confianza, respeto y solidaridad, transformando la experiencia hospitalaria y haciendo de estos momentos los más esperados por los pacientes, al reducir el estrés y mejorar su estancia en el Hospital”.

La arteterapia ha demostrado ser una herramienta eficaz para reducir el estrés y fomentar el bienestar emocional en pacientes hospitalizados, especialmente en aquellos que se encuentran en tratamientos oncológicos. Con este objetivo, el área de Trabajo Social del Hospital San Vicente Fundación Medellín desarrolló el programa ‘ExpresARTE’, el cual busca proporcionar a los pacientes y sus familias un espacio para expresar sus emociones y reflexionar sobre su proceso de salud a través de diversas actividades artísticas y talleres. Esta iniciativa no solo les permite comunicarse de manera no verbal, sino que también facilita la adaptación al entorno hospitalario y fortalece los lazos familiares. Diferentes estudios respaldan los beneficios de la arteterapia en la reducción de la ansiedad, la depresión y la sensación de soledad, factores que afectan comúnmente a los pacientes oncológicos.

El programa ‘Cuidarse para Cuidar’ está dirigido a los cuidadores de los pacientes en unidades de cuidados intensivos y especiales, reconociendo la importancia de su bienestar para que puedan brindar el apoyo necesario a quienes se encuentran en tratamiento. Este programa educativo, impulsado por el área de Trabajo Social, ofrece un espacio semanal de sensibilización y formación, donde se abordan temas clave como el manejo del estrés, la importancia del autocuidado, las redes de apoyo y las relaciones familiares en tiempos difíciles. Con una duración de una hora semanal, las sesiones buscan que los cuidadores logren mantener su estabilidad emocional y física, favoreciendo la salud mental de las familias y la humanización del proceso de atención.

Esta estrategia tiene como objetivo garantizar una muerte digna a los pacientes en su etapa final de vida, ofreciendo un acompañamiento respetuoso, lleno de empatía y compasión, donde el personal asistencial, administrativo y de apoyo brindan su presencia y atención para garantizar que el paciente y su familia experimenten un entorno de paz y confianza. Esta estrategia se convierte en un pilar fundamental en el acompañamiento en situaciones de duelo, promoviendo la humanización hasta el último momento.

El Hospital, en alianza con la Fundación Huellas Sanadoras, lanzó durante la pandemia del Covid-19 un innovador programa de intervenciones asistidas con animales. A través de la presencia de perros entrenados, la iniciativa busca promover el bienestar físico y emocional de los pacientes, ayudándoles a mejorar su estado general de salud. Además, el Hospital permite la visita de mascotas a los pacientes hospitalizados, lo que resulta especialmente valioso en momentos importantes como celebraciones de cumpleaños o despedidas. Estos encuentros no solo brindan alegría y compañía, sino que también ayudan a reducir la sensación de aislamiento permitiendo a los pacientes reconectarse con el mundo exterior y disfrutar de momentos de consuelo y cariño en su proceso de recuperación.

Una de las iniciativas más recientes del Hospital es el programa ‘Solarium’, diseñado especialmente para pacientes hospitalizados, particularmente aquellos en procesos de rehabilitación intestinal. Este programa les permite a los pacientes salir a los espacios verdes del Hospital, de manera segura y planeada, acompañados por el personal de enfermería, para disfrutar del aire libre, jugar parqués y conversar con su familia y seres queridos. 

Ante situaciones complejas, la institución cuenta con la estrategia ‘Mediación en situaciones complejas’ con protocolos especializados que promueven el entendimiento, el respeto y la empatía en todas las interacciones. Estas estrategias permiten abordar los conflictos de manera eficaz y compasiva, creando un entorno de confianza donde se prioriza tanto la salud física como el bienestar emocional de pacientes, familiares y profesionales de la salud. Isabel Cristina Arroyave, líder de Experiencia del paciente del Hospital San Vicente Fundación Medellín afirma que “la efectividad del sistema de salud está fuertemente influenciada por la calidad de las relaciones humanas que se establecen entre los profesionales y los pacientes durante el proceso de tratamiento”, y agrega que “en el Hospital, la humanización es una práctica diaria que coloca la dignidad y el respeto por el otro en el centro de cada interacción, creando un ambiente donde la empatía y la solidaridad son fundamentales para la experiencia hospitalaria.”

Estas iniciativas son solo algunas de las estrategias que el Hospital implementa para establecer una cultura que humaniza la atención en salud y la experiencia de pacientes y familiares. A través de cada uno de estos programas, se busca no solo tratar la enfermedad, sino también cuidar el bienestar emocional de quienes atraviesan situaciones difíciles. El compromiso del Hospital con la calidad de vida de los pacientes se refleja en su enfoque integral, que abarca tanto la salud física como el bienestar emocional y social, haciendo de cada estancia hospitalaria una experiencia más humana y empática.