Guía de paciente hospitalizado y su familia

• a) A acceder a los servicios y tecnologías de salud, que le garanticen una atención integral, oportuna y de alta calidad.

• b) Recibir la atención de urgencias que sea requerida con la oportunidad que su condición amerite sin que sea exigible documento o cancelación de pago previo alguno.

• c) A mantener una comunicación plena, permanente, expresa y clara con el profesional de la salud tratante.

• d) A obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto de los procedimientos que le vayan a practicar y riesgos de los mismos. Ninguna persona podrá ser obligada, contra su voluntad, a recibir un tratamiento de salud.

• e) A recibir prestaciones de salud en las condiciones y términos consagrados en la ley.

• f) A recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tengan sobre los procedimientos.

• g) A que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada y que únicamente pueda ser conocida por terceros, previa autorización del paciente o en los casos previstos en la ley, y a poder consultar la totalidad de su historia clínica en forma gratuita y a obtener copia de la misma.

• h) A que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, asistencia de calidad por trabajadores de la salud debidamente capacitados y autorizados para ejercer.

• i) A la provisión y acceso oportuno a las tecnologías y a los medicamentos requeridos.

• j) A recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.

• k) A la intimidad. Se garantiza la confidencialidad de toda la información que sea suministrada en el ámbito del acceso a los servicios de salud y de las condiciones de salud y enfermedad de la persona, sin perjuicio de la posibilidad de acceso a la misma por los familiares en los eventos autorizados por la ley o las autoridades en las condiciones que esta determine.

• l) A recibir información sobre los canales formales para presentar las reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración de las instituciones, así como a recibir una respuesta por escrito.

• m) A solicitar y recibir explicaciones o rendición de cuentas acerca de los costos por los tratamientos de salud recibidos.

• n) A que se le respete la voluntad de aceptación o negación de la donación de sus órganos de conformidad con la ley.

• o) A no ser sometidos en ningún caso a tratos crueles o inhumanos que afecten su dignidad, ni a ser obligados a soportar sufrimiento evitable, ni obligados a padecer enfermedades que pueden recibir tratamiento.

• p) A que no se le trasladen las cargas administrativas y burocráticas que les corresponde asumir a los encargados o intervinientes en la prestación del servicio.

• q) Agotar las posibilidades de tratamiento para la superación de su enfermedad.

• a) Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad.

• b) Atender oportunamente las recomendaciones formuladas en los programas de promoción y prevención.

• c) Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.

• d) Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios salud.

• e) Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas, así como los recursos del sistema.

• f) Cumplir las normas del sistema de salud.

• g) Actuar de buena fe frente al sistema de salud.

• h) Suministrar de manera oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos del servicio.

• i) Contribuir solidariamente al financiamiento de los gastos que demande la atención en salud y la seguridad social en salud, de acuerdo con su capacidad de pago.

Evita asistir a la consulta si presentas síntomas asociados a COVID, comunícate con nosotros para reprogramar tu cita al (604) 4482626.

• Que el personal asistencial verifique su identificación con la manilla antes de cualquier atención.

• Alerte al personal de salud en caso de sentir una reacción extraña o dolor.

• Siempre que vaya a un procedimiento quirúrgico, asegúrese de haber firmado el consentimiento informado y haber resuelto sus inquietudes.

• No consuma alimentos diferentes a los que se le suministran en el Hospital.

• Informe al personal asistencial sobre los medicamentos que toma habitualmente y las alergias que haya tenido. No tome medicamentos por cuenta propia, en el Hospital se encargarán de suministrarle los que necesite.

• Informe los medicamentos que consume en su casa, incluidas vitaminas y de origen natural. Informe si es alérgico a algún alimento insumos médicos (látex, micropore, entre otros).

• Lávese las manos con agua y jabón antes de comer y después de ir al baño. Verifique que las personas que lo visiten también lo hagan.

• Verifique que el personal del Hospital que ingrese a la habitación, se higienice las manos antes de atenderle.

• Si tiene heridas, sondas, catéteres u otros dispositivos médicos, no los manipule ni permita que un visitante lo haga.

• Mantenga las barandas de su cama elevadas.

• Si identifica alguna situación de riesgo - falta de luz, piso húmedo, elementos cortantes - infórmelo al personal asistencial.

• Continúe con el uso de ayudas para movilizarse - bastón, caminador, muletas, sillas de ruedas, prótesis.

• Solicite permiso al personal de enfermería para salir de su área de hospitalización.

• Al utilizar calzado antideslizante y cerrado, al mantener las barandas de la cama arriba, al solicitar ayuda a través del timbre para levantarse y al avisar cuando observes el piso húmedo para que este sea secado con prontitud, evitas los riesgos de caída.

El Hospital tiene como objetivo lograr en el paciente y su familia experiencias memorables de su proceso de atención, ofrecido por un personal compasivo.

Es importante conocer sus opiniones, las cuales nos permiten mejorar cada día la calidad de nuestros servicios. Le invitamos darnos sus opiniones, comentarios o sugerencias a través del formato que encontrará al final de esta Guía. Una vez lo haya diligenciado le solicitamos el favor de depositarlo en el buzón de sugerencias que encontrará frente a los puestos de enfermería y en las salas de espera del Hospital o entregarlo en Servicio al Cliente para la gestión respectiva.

Usted puede expresar su opinión (comentarios, felicitaciones, etc) a través del ícono Contáctenos en el sitio web: sanvicentefundacion.com, telfónicamente al (604) 4441333 ext 2614-2615, en la oficina de servicio al cliente o través de la redes sociales (facebook, instagram, twitter, LinkedIn, youtube). Su opinión es vital para ser mejores.

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Oficina de Experiencia del paciente
Bloque 5 Piso

Oficina de Servicio al cliente
Bloque 2 primer piso

Línea de atención: (604) 4441333 ext. 2614- 2615

El medio ambiente, es un paciente que también debemos cuidar,
Es por esto que encontrarás en las salas de hospitalización, salas de espera y comedor recipientes de colores para depositar los residuos o basuras. Es importante que sepas qué residuos depositar en cada recipiente de acuerdo a su color ¿Por qué? Porque los residuos tienen diferentes tratamientos y la mayoría de estos los podemos aprovechar.

Adicionalmente, el Hospital te ofrece un punto ecológico ubicado afuera del acopio final de residuos, que se encuentra entrando por la portería de Barranquilla. Cuenta con diferentes orificios donde puedes depositar residuos especiales como se muestra a continuación.

Para realizar un uso adecuado del agua y la energía ten presente los siguientes tips:

Hemos dispuesto para tu comodidad y confort unos dispensadores de agua fría y caliente en lugares concurridos de nuestro Hospital. A la vez que te hidratas puedes aportar tu granito de arena al cuidado del planeta, ¿Cómo? No utilizando vasos plásticos para el consumo de esta agua. Trae tu propio termo o si por algún motivo debes adquirir un vaso, que sea de cartón o biodegradable y lo puedes usar varias veces.

Para su seguridad dentro del Hospital es importante que el personal de la institución y quienes le visiten, se hagan una adecuada higiene de manos como se describe a continuación: Antes de tocar al paciente, antes de realizar una tarea limpia/aséptica, después de riesgo de exposición a líquidos corporales, después de tocar al paciente y después del contacto con el entorno del paciente.

Lavar las manos salva vidas.

Ante alguna emergencia que se presente dentro del Hospital, siga las instrucciones de brigadistas, personal asistencial o del personal de vigilancia.

El Hospital San Vicente Fundación Medellín cuenta con dos puntos de encuentro: la pileta principal y la zona de Parqueo del Hospital Infantil.

"Le invitamos a preguntar y visualizar en compañía del personal del servicio el punto en donde  se encuentra el extintor de incendios en cada puesto de enfermería" 

Alimentación del Paciente Hospitalizado

El velar de manera responsable por la alimentación de nuestros pacientes, nos permite asegurar que la alimentación ofrecida, está ajustada a su condición clínica, cubrir sus necesidades y aportar los nutrientes necesarios durante su proceso de hospitalización.

El personal de enfermería y/o la nutricionistas son quienes prescriben y solicitan la alimentación de los pacientes al servicio de alimentación. Para ello es importante conocer los horarios de entrega de cada uno de los tiempos de servicios.

Como pacientes y/o acompañantes, debemos de tener en cuenta algunos aspectos importantes sobre la alimentación:

Además de la alimentación, el Hospital San Vicente Fundación, también cuenta con la central de Mezclas Enterales o también llamado Lactario.
Allí se producen y se despachan fórmulas infantiles preparadas, para aquellos niños donde no es posible la lactancia materna total o parcial.

Este servicio funciona de 6:00 am a 6:00 pm de lunes a domingo.

Tiene dos horarios de entrega en las salas que se da a las 10:00 AM y a las 3:00 PM.

La solicitud de la fórmula, su volumen y número de tomas, es prescrita por el médico, la nutricionista y/o la enfermera.

Con respecto al manejo de los biberones en el Hospital es importante conocer:

1. Los insumos para la preparación de los biberones son dados por el hospital, sin embargo sí el paciente venía manejando una fórmula específica en casa, y requiere continuar con su manejo durante la hospitalización, debe de pasar por un proceso de evaluación por farmacia.
    
2. Ningún biberón del hospital debe de pasar por un proceso de calentamiento. ya que esto altera su calidad nutricional y microbiológica. Por lo tanto se ofrecen a temperatura ambiente y es la enfermera quien debe de retirarla de la refrigeración 30 minutos antes de la toma.
    
3. Por ningún motivo debemos de llevarnos los biberones. Al momento de terminar las tomas, la enfermera los dispone en el cuarto sucio.
    
4. No está permitido preparar en las habitaciones las fórmulas infantiles.
    
5. Sí estas lactando, comunícate con la enfermera de la sala para la orientación en la extracción, recolección y almacenamiento de la leche materna.

En caso de no adherirse a estos lineamientos o generar entorpecimiento de la prestación del servicio y del entorno hospitalario se procede a realizar un reporte a la aseguradora o EPS, al Cuadrante de Policía quien podrá generar una sanción o un arresto según el caso y adicionalmente un reporte e intervención por parte de Personería Distrital de Medellín o Fiscalía según sea el caso. 

¡Gracias por elegir una sana convivencia en San Vicente Fundación!, para nuestra institución es un honor poder acompañar el proceso de salud de las personas.